Politique de remboursement
1. Délai de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des dispositions légales applicables.
Pour les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation, celui-ci peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, conformément à la réglementation applicable.
Notre délai commercial de 15 jours ne limite pas les droits légaux du consommateur.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat pourra également être demandée.
Les conditions applicables au droit légal de rétractation et aux garanties légales restent celles prévues par la réglementation en vigueur.
3. Comment effectuer une demande de retour ?
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
onlyfurpro@gmail.com
Votre demande doit préciser :
- Votre numéro de commande.
- Le motif du retour.
- Les informations utiles concernant l’article concerné.
Aucun article ne doit être retourné avant d’avoir obtenu nos instructions et, lorsque cela est nécessaire, notre accord préalable.
Une fois votre demande examinée et acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse nécessaires pour effectuer le retour.
Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés lorsque cette procédure est légalement applicable.
4. Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Le client est responsable de l’organisation et de l’expédition de son retour selon les instructions communiquées par ONLYFUR.
En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
5. Traitement des demandes de remboursement
Chaque demande de remboursement est examinée selon la nature du problème rencontré et les dispositions légales applicables.
Lorsqu’un retour est nécessaire, le remboursement pourra être effectué après réception et vérification de l’article retourné, conformément aux conditions applicables.
Pour les demandes liées à un article défectueux, endommagé ou non conforme, ONLYFUR examinera la situation et proposera les solutions prévues par la réglementation en vigueur.
Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
6. Colis indiqué comme livré mais déclaré non reçu
Lorsqu’un client indique ne pas avoir reçu un colis alors que les informations de suivi du transporteur mentionnent une livraison effectuée, ONLYFUR peut effectuer des vérifications auprès du transporteur avant de traiter la demande.
ONLYFUR pourra ouvrir une réclamation auprès du transporteur afin de vérifier les circonstances de la livraison. Les éléments de suivi et les preuves de livraison pourront être examinés dans le cadre de cette démarche.
Pendant cette vérification, le traitement de la demande peut être temporairement suspendu lorsque cela est nécessaire pour examiner les circonstances de la livraison.
Dans ce cas, nous pouvons informer le client :
« Nous ne procédons pas à un remboursement immédiat, car les éléments de livraison sont en cours d’examen auprès du transporteur. »
La demande du client sera traitée conformément aux dispositions légales applicables, indépendamment de l’issue de la réclamation engagée auprès du transporteur.
ONLYFUR ne peut pas garantir un délai précis de traitement lorsque des vérifications auprès du transporteur sont nécessaires. Nous informerons le client des éléments utiles concernant l’avancement de sa demande.
7. Remboursement sans retour
Dans certains cas, notamment pour les articles de faible valeur ou lorsque le retour du produit n’est pas nécessaire, ONLYFUR peut décider de procéder à un remboursement sans demander le renvoi de l’article.
Cette possibilité est évaluée au cas par cas, après examen de la demande du client, et ne constitue pas un droit automatique.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.
8. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à onlyfurpro@gmail.com, idéalement avec des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Les droits du client au titre de la conformité des biens, des défauts et des autres garanties légales restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
9. Articles non retournables
Les articles portés, utilisés, lavés, endommagés ou présentant des traces d’utilisation peuvent ne pas être éligibles à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, lorsque la loi le permet.
Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent également être exclus du droit de rétractation, sous réserve des dispositions légales applicables.
Les exceptions légales au droit de rétractation ne s’appliquent que lorsqu’elles sont effectivement prévues par la réglementation.
10. Articles en promotion
Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion sont soumis aux mêmes conditions de retour que les autres articles, sauf indication contraire lors de l’achat ou lorsque la loi prévoit un droit spécifique.
Les promotions ne privent pas le client de ses droits légaux.
11. Échanges
Nous ne proposons pas directement d’échange.
Si vous souhaitez commander un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.
Cette disposition ne limite pas les solutions de remplacement ou autres recours éventuellement prévus par la réglementation en cas de produit défectueux ou non conforme.
12. Modalités de remboursement
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement, lorsque cette vérification est nécessaire.
Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Dans les conditions autorisées par la loi, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.
Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
13. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
onlyfurpro@gmail.com
Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à rechercher une solution appropriée, conformément à nos obligations légales et à nos conditions générales de vente.