Politique d’expédition
1. Délai de traitement et d’expédition
Toutes les commandes sont traitées après validation du paiement.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés en moyenne. Ce délai peut varier exceptionnellement selon le volume de commandes ou la disponibilité des articles.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué au client.
2. Modes de livraison disponibles
Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire de partenaires logistiques, notamment Cainiao.
Selon la destination, les caractéristiques de la commande et les modalités d’acheminement, d’autres transporteurs ou partenaires logistiques peuvent également être utilisés.
Le transporteur peut être choisi en fonction des possibilités d’expédition vers le pays de destination.
3. Délais de livraison estimés
Pour la France, l’Europe et l’international, le délai de livraison est généralement de 10 à 20 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les conditions de transport, les périodes de forte activité ou d’éventuels contrôles douaniers.
Les délais annoncés ne privent pas le client de ses droits légaux en cas de retard de livraison.
4. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sauf indication contraire lors de la commande.
5. Zones desservies
ONLYFUR propose la livraison en France, en Europe et à l’international.
La disponibilité de la livraison peut dépendre du pays de destination, des restrictions d’expédition et des possibilités de nos partenaires logistiques.
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué pour chaque commande dès son expédition.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande depuis notre page dédiée « Suivre ma commande », accessible depuis le menu de notre site :
https://onlyfurshop.com/apps/17TRACK
Les informations de suivi peuvent mettre quelques jours à apparaître ou à être mises à jour après l’expédition.
7. Retards de livraison
En cas de retard, nous invitons le client à nous contacter à onlyfurpro@gmail.com en indiquant son numéro de commande.
Nous pourrons alors vérifier l’état de l’expédition auprès de notre partenaire logistique ou du transporteur concerné.
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances liées au transport, de contrôles douaniers ou d’autres événements affectant l’acheminement.
Toutefois, les délais annoncés et les éventuels retards ne limitent pas les droits légaux du client, notamment en matière de livraison dans le délai convenu ou, à défaut, dans le délai légal applicable.
8. Colis perdu pendant le transport
Si le client signale ne pas avoir reçu son colis et que le suivi ne permet pas de confirmer une livraison, ONLYFUR pourra ouvrir une réclamation auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.
Une enquête pourra être menée afin de vérifier les circonstances de l’acheminement et de déterminer si le colis a été perdu.
Nous examinerons les informations disponibles et informerons le client des suites données à sa demande.
En cas de perte avérée, les solutions applicables seront mises en œuvre conformément aux dispositions légales en vigueur.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré, mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, nous l’invitons à nous contacter rapidement à onlyfurpro@gmail.com en précisant son numéro de commande.
Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances de la livraison.
Les éléments disponibles, notamment les informations de suivi, les preuves de livraison et les photographies de dépôt éventuellement fournies par le transporteur, pourront être examinés dans le cadre de cette réclamation.
Dans ce type de situation, aucun remboursement immédiat ne pourra être garanti pendant l’examen de la demande.
Chaque réclamation sera étudiée au cas par cas, en fonction des éléments recueillis et des conclusions de l’enquête.
Si une erreur de livraison est constatée, si le colis est déclaré perdu ou si une indemnisation est accordée à ONLYFUR, nous réexaminerons la demande du client et les suites à lui donner, conformément aux dispositions légales applicables.
Après examen de la réclamation, si les éléments disponibles établissent que le colis a été correctement livré, ONLYFUR pourra contester la demande de remboursement, sous réserve des dispositions légales applicables.
Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur prévus par la réglementation en vigueur.
10. Colis endommagé pendant le transport
Nous invitons le client à vérifier l’état de son colis et de son article dès sa réception.
En cas de colis ou d’article endommagé, le client peut nous contacter rapidement à onlyfurpro@gmail.com en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis, de l’emballage et de l’article concerné.
ONLYFUR examinera la demande et indiquera la procédure à suivre.
Les droits du client concernant les articles défectueux, endommagés ou non conformes restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
11. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est invité à fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de sa commande.
En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, nous invitons le client à nous contacter rapidement afin de vérifier si une modification est encore possible avant l’expédition.
Si le colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ONLYFUR pourra examiner les solutions envisageables, notamment les éventuels frais supplémentaires de réexpédition, dans le respect des dispositions légales applicables.
12. Colis retourné à l’expéditeur
Si un colis est retourné à ONLYFUR ou à notre partenaire logistique en raison d’une absence de retrait, d’une adresse incorrecte ou d’une impossibilité de livraison, nous contacterons le client afin de déterminer les suites à donner à la commande.
Une nouvelle expédition pourra être envisagée, sous réserve des conditions applicables et, lorsque la loi le permet, des éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison.
Les droits légaux du client en matière de remboursement restent applicables.
13. Douanes et taxes
Pour les commandes internationales, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent éventuellement être appliqués selon le pays de destination.
Lorsque ces frais sont légalement applicables au client, ils seront indiqués ou communiqués dans les conditions prévues lors de la commande, conformément à la réglementation applicable.
Les éventuels frais douaniers ne doivent pas empêcher l’exercice des droits légaux du client.
14. Réclamations liées à la livraison
Toute réclamation relative à une livraison devra être adressée à ONLYFUR à l’adresse suivante :
onlyfurpro@gmail.com
Le client devra, dans la mesure du possible, préciser son numéro de commande, la nature du problème rencontré et toute information utile à l’examen de sa demande.
Nous nous engageons à examiner chaque situation avec attention et à rechercher une solution appropriée, conformément à nos obligations légales et à nos conditions générales de vente.