F.A.Q.❓

Vos produits sont-ils en vraie fourrure ?

Tous nos produits sont exclusivement en fausse fourrure. Nous privilégions une approche éthique en proposant des articles sans aucune matière animale, alliant ainsi style, confort et respect de la planète.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos articles sont principalement conçus en Asie, dans des ateliers spécialisés dans le textile de luxe. Chaque pièce est sélectionnée pour sa qualité et son originalité.

Est-ce que vos produits tiennent chaud ?

Oui, nos vêtements et accessoires en fausse fourrure sont conçus pour offrir chaleur et confort, même par temps froid. Ils sont idéaux pour l’hiver ou les climats frais, sans compromettre le style.

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit dispose d’un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons de le consulter attentivement avant de commander pour choisir la taille la plus adaptée à votre morphologie.

Proposez-vous des tailles standards ?

Oui, nous proposons des tailles standards européennes. Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit pour vous aider à choisir la taille idéale.

Quelles sont toutes les tailles que vous proposez ?

Nous proposons une large gamme de tailles pour convenir à toutes et tous :

• Vêtements : du XS au 3XL.

• Chaussures : du 35 au 46.

• Chapeaux : taille unique ajustable.

• Couvre-bottes : disponibles en 20 cm et 40 cm.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre lieu de résidence :

• France : 8 à 10 jours ouvrés

• Europe : 8 à 15 jours ouvrés

• Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés

(Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte demande.)

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est entièrement gratuite, que ce soit en France ou à l’international. Tous nos articles sont expédiés avec la livraison offerte, sans minimum d’achat.

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex)

• Apple Pay / Google Pay (si disponibles dans votre pays)

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées via des protocoles SSL. Vos informations sont traitées de manière confidentielle et sécurisée.

Puis-je utiliser un code promo ?

Oui, si vous disposez d’un code promotionnel, vous pouvez l’entrer à l’étape du paiement. La réduction sera automatiquement appliquée à votre commande.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous avez 15 jours après réception pour retourner un produit qui ne vous convient pas, à condition qu’il soit neuf, non porté et dans son emballage d’origine.

Les retours sont-ils gratuits ?

Chez OnlyFur, nous offrons le premier retour pour vous permettre de commander en toute confiance. Pour les retours suivants, des frais s’appliquent, sauf en cas de produit non conforme ou endommagé.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail à onlyfurpro@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire via :

• Le formulaire sur le site dans la catégorie "Contact"

• L’e-mail : onlyfurpro@gmail.com

• Nos réseaux sociaux : Instagram (@onlyfurshop) / TikTok (@onlyfurshop)

Quels sont vos horaires de réponse ?

Nous répondons du lundi au dimanche, généralement sous 24h à 48h.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail à onlyfurpro@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, ce n’est pas obligatoire. Mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement et d’accéder à des offres exclusives.

Comment s'inscrire à la newsletter ?

Un formulaire est disponible en bas de page. Vous recevrez un code promo de bienvenue après inscription.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les délais de livraison peuvent varier selon votre pays de résidence. Aucun frais de livraison ne vous sera facturé : la livraison est gratuite partout dans le monde, sans minimum d’achat.

Vais-je payer des frais de douane ?

Selon votre pays de résidence, des frais de douane peuvent s’appliquer à la réception. Ceux-ci sont à la charge du client.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans la grande majorité des pays du monde, y compris en Europe, Amérique du Nord, Asie et Océanie. Si votre pays n’est pas proposé à l’étape de commande, contactez notre service client.